Un récit produit aussi fiable que le produit lui-même.
Vous avez une date de lancement, un récit fort et plusieurs canaux à préparer. Ce qui vous manque parfois, c’est un ensemble unique et validé de faits produit.
Le site web reprend une ancienne description du matériau. La présentation revendeurs contient un pourcentage périmé. Une allégation de durabilité dispose de justificatifs, mais personne ne peut confirmer rapidement quels produits elle couvre. On attend du marketing qu’il simplifie le message ; il doit d’abord rendre l’information cohérente.
Le produit peut devenir un point de contact durable
GS1 décrit comment une expérience numérique liée au produit peut relier les clients à des informations et à des services grâce à un simple scan. L’opportunité dépasse la campagne de lancement : des informations utiles peuvent rester attachées au produit tout au long de sa vie.
Source : GS1 US: Digital Link for brands
Pour le marketing, la question devient : qu’est-ce qui rendrait un client content d’avoir ouvert cette page ? Avant l’achat, ce peut être les matériaux, les finitions et la fabrication du produit. Après l’achat, les conseils d’entretien, les instructions de réparation ou l’accès à la bonne pièce de rechange.
Le passeport, votre canal produit toujours actif
Le passeport numérique de produit grand public donne au marketing une page sur chaque produit, accessible par un scan, et que vous maîtrisez. Comme il est construit à partir de la même fiche que le passeport réglementaire, les faits sont toujours à jour.
- Adaptez le contenu, la langue et l’habillage à chaque marché.
- Ajoutez les modules utiles aux clients : entretien, réparation, recharge, reprise, pièces détachées, enregistrement et avis.
- Synchronisation en temps réel avec les données produit : un matériau modifié met à jour le récit partout à la fois.
- Des analyses intégrées montrent quels contenus et fonctionnalités sont réellement utilisés.
Bâtissez le récit sur des faits vérifiés
Keystone relie les informations produit à leur contexte d’origine. Avec les équipes concernées, le marketing peut distinguer :
- Les spécifications factuelles des allégations plus larges.
- Les informations à jour des contenus obsolètes.
- Les preuves qui étayent une affirmation de celles qui semblent seulement s’y rapporter.
- Les informations publiques des détails fournisseurs confidentiels.
Les informations approuvées peuvent ensuite alimenter les canaux concernés via des processus et des intégrations convenus.
Donnez aux clients une raison de s’engager
Le cas publié du showroom &tradition décrit des passeports propulsés par Keystone qui reliaient une sélection de modèles à des informations sur les matériaux, les composants, les fournisseurs et la production. Il illustre une expérience d’information produit, et non une hausse des ventes mesurée.
Source : Studio 9: Powering DPPs for &tradition
Étape suivante pertinente : relier cette expérience à l’intention du client, qu’il s’agisse de découvrir une finition, télécharger une spécification, trouver un revendeur ou consulter des conseils d’entretien. L’information doit aider le client à agir.
Continuez d’apprendre après le lancement
Mesurez les informations recherchées, les actions réalisées et les points où les clients demandent encore de l’aide, avec des dispositifs d’analyse appropriés. Ces signaux orientent de meilleurs contenus et révèlent les lacunes récurrentes de la fiche produit.